KOICHI LEATHERでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金・交換・キャンセルについて以下のとおりご案内しています。
商品について気になる点や、ご注文内容についてお困りのことがございましたら、まずはお気軽にご連絡ください。
※上記は一般商品の返品・キャンセルの流れです。
受注制作商品、カスタマイズ商品、pet-keyなどは、制作・個別設定の開始後など、商品の状態によって返品・キャンセルをお受けできない場合があります。詳しくは下記の返品・キャンセル条件をご確認ください。
商品到着後のご確認
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早めに以下をご確認ください。
- ご注文の商品と間違いがないか
- 商品に破損や不具合がないか
- 数量に間違いがないか
- 付属品などが揃っているか
万が一、初期不良・破損・誤配送などがございましたら、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
pet-keyをご購入の場合は、商品の状態に加えて、NFCの読み取りやご注文いただいた内容についてもご確認ください。
お客様都合による返品
一般商品について、サイズ違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による返品は、商品到着後 30日以内 にご連絡いただいた場合に限り承ります。
返品には、原則として以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品が未使用・未着用であること
- 商品到着時と同じ状態であること
- 商品本体、付属品、パッケージ等が揃っていること
- 注文番号など、ご購入を確認できる情報があること
商品の状態や商品特性によっては、返品・返金をお受けできない場合があります。
お客様都合による返品の場合、返送に必要な送料は お客様のご負担 となります。
pet-key商品の返品・キャンセルについて
pet-keyは、お客様のご注文および登録内容に基づいて、制作・設定を行う商品です。
新規pet-keyでは、ペット情報やWebアプリ用の登録情報等を確認し、商品ごとに必要な設定を行います。
交換用pet-keyでは、お客様が選択した既存pet-keyの登録情報を確認し、必要な情報を新しいpet-keyへ引き継いで設定します。
このため、一般商品とは返品・キャンセル条件が異なります。
新規pet-key
制作・個別設定を開始する前であれば、キャンセルに対応できる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
pet-key登録を行った場合でも、制作・個別設定を開始する前であれば、状況を確認のうえ対応できる場合があります。
ただし、以下の作業を開始した後は、お客様都合によるキャンセル・返品を原則としてお受けできません。
- 商品の制作を開始した場合
- サイズ・仕様等に応じた個別制作を開始した場合
- Webアプリとの紐付け等、pet-key固有の設定を開始した場合
- NFCへの情報設定・書き込みを開始または完了した場合
- その他、お客様専用の商品として再販売が困難な状態になった場合
交換用pet-key
交換用pet-keyについても、制作・引き継ぎ設定を開始する前であれば、キャンセルに対応できる場合があります。
交換対象となるpet-keyを選択した後でも、制作・引き継ぎ設定を開始する前であれば、状況を確認のうえ対応できる場合があります。
ただし、以下の作業を開始した後は、お客様都合によるキャンセル・返品を原則としてお受けできません。
- 交換用商品の制作を開始した場合
- 既存pet-keyからの登録情報の引き継ぎ設定を開始した場合
- NFCへの情報設定・書き込みを開始または完了した場合
- その他、お客様専用の商品として再販売が困難な状態になった場合
pet-keyに不具合がある場合
上記は、お客様都合による返品・キャンセルについての条件です。
pet-keyに初期不良や破損がある場合、NFC部分に当店の設定上の不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、この限りではありません。
内容を確認のうえ、交換・修理・再設定・返品・返金など、状況に応じて対応いたします。
初期不良・破損・誤配送の場合
商品に初期不良や破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
内容を確認のうえ、
- 交換
- 修理または再設定
- 返品
- 返金
など、商品や状況に応じて対応いたします。
この場合の返品・再発送に必要な送料は、KOICHI LEATHERが負担します。
ご連絡の際は、ご注文番号と商品の状態をお知らせいただけると、よりスムーズに確認できます。
pet-keyについては、必要に応じてNFCの読み取り状況や登録状況について確認をお願いする場合があります。
お客様都合による返品をお受けできない商品
以下の商品については、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けしておりません。
- お客様のご指定に基づいて制作したオーダーメイド商品
- 名入れなどを行ったパーソナライズ商品
- 制作または個別設定を開始したpet-key商品
- NFCへの個別設定・書き込みを行ったpet-key商品
- 開封、装着または使用されたペット用首輪など、衛生上再販売が困難な商品
- お客様の責任により破損・汚損・変形等が生じた商品
- 商品ページに「返品不可」と記載している商品
ただし、初期不良・破損・誤配送、その他KOICHI LEATHERの責めに帰すべき事由がある場合はこの限りではありません。
交換をご希望の場合
一般商品の交換をご希望の場合は、原則として一度返品手続きを行っていただき、返品完了後にあらためてご注文いただく形となります。
初期不良や誤配送の場合については、KOICHI LEATHERより交換方法をご案内します。
なお、pet-keyの 「交換用商品」 は、通常商品の返品交換とは異なり、現在ご利用中のpet-keyから必要な登録情報を引き継いで、新しいpet-keyをご利用いただくための商品です。
交換用pet-keyの詳しい手続きについては、**［pet-key ご利用ガイド］**をご確認ください。
返金について
返品商品がKOICHI LEATHERへ到着しましたら、商品の状態を確認します。
返金が承認された場合は、原則として 10営業日以内 に、ご購入時と同じ決済方法へ返金処理を行います。
クレジットカード会社や金融機関の処理状況によっては、KOICHI LEATHERで返金処理を完了してから、実際にカード利用明細等へ反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
返金についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注文のキャンセル
ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
商品発送前で、かつ制作・カスタマイズ・個別設定等を開始する前など、KOICHI LEATHERが対応可能な状態である場合は、キャンセルを承ります。
ただし、以下の場合はキャンセルをお受けできないことがあります。
- すでに商品を発送している場合
- 受注制作商品の制作を開始している場合
- 名入れなどのカスタマイズ作業を開始している場合
- pet-keyの制作または個別設定を開始している場合
- pet-keyのNFCへの設定・書き込みを開始または完了している場合
- 交換用pet-keyの情報引き継ぎ処理を開始している場合
発送後については、各商品の返品条件に基づいて対応します。
定期購入・継続課金商品の解約について
定期購入または継続課金の商品・サービスをご利用の場合は、各商品・サービスに表示された解約条件をご確認ください。
次回決済日が設定されているサービスについては、原則として 次回決済日の7日前まで に解約のご連絡をお願いいたします。
期限までに解約手続きが完了した場合、次回以降の請求は行いません。
すでに決済済みの商品・サービスについては、KOICHI LEATHERの責めに帰すべき事由がある場合を除き、原則として日割り・月割りによる返金は行いません。
料金、決済周期、次回決済時期、解約条件などの詳細は、各商品・サービスページおよび購入手続き画面をご確認ください。
返品・キャンセルのお問い合わせ
返品・返金・交換・キャンセルについては、下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文・返品・キャンセル窓口
order@koichileather.com
お問い合わせの際は、
- お名前
- ご注文番号
- 対象の商品
- お問い合わせ内容
をお知らせいただけると、確認がスムーズです。
pet-keyの場合は、必要に応じて対象となるpet-keyについて確認させていただく場合があります。
通常3営業日以内を目安にご返信いたします。
安心してお買い物いただくために
KOICHI LEATHERでは、商品をお届けして終わりではなく、お届け後も安心してお使いいただけることを大切にしています。
商品について気になることや、ご注文後にお困りのことがございましたら、お一人で判断せず、まずはお気軽にご相談ください。
pet-keyの登録・交換・NFCの読み取り等についてお困りの場合も、お問い合わせください。
できる限り分かりやすく、丁寧に対応いたします。